Platforma Klub Klienta

W ramach działalności w zakresie tworzenia aplikacji internetowych wielokrotnie uczestniczyliśmy we wdrażaniu różnych programów lojalnościowych. Były to programy przeznaczone dla firm, dla przedstawicieli handlowych ale też i dla klientów indywidualnych. Do ich obsługi powstawały dedykowane narzędzia, których zadaniem było wsparcie prowadzenia programów lojalnościowych.

Doświadczenia zdobyte w trakcie pracy nad tymi aplikacjami pozwoliły nam na określenie cech optymalnego narzędzia do wdrażania i obsługi programów lojalnościowych. Na bazie tych doświadczeń, zauważając przestrzeń na rynku dla takich rozwiązań, stworzyliśmy Klub Klienta — nowoczesną platformę do obsługi programów lojalnościowych.

Nasze priorytety

Projektując nasze rozwiązanie skupiliśmy się na wygodzie użytkowników, uniwersalności platformy i maksymalnej dostępności.

Technologia

Na bazę naszego rozwiązania wybraliśmy aplikacje mobilne. W obliczu ogromnej popularności urządzeń mobilnych — smartfonów i tabletów — ten wybór narzucał się samoistnie. W ramach platformy stworzyliśmy dwie aplikacje mobilne:

• Klub Klienta Manager — aplikacja, w której można skonstruować program lojalnościowy. To w tej aplikacji wprowadzasz dane firmy, określasz zasady programu lojalnościowego, definiujesz nagrody, projektujesz wygląd twojego programu;
• Klub Klienta — to aplikacja przeznaczona dla twoich klientów. W niej klienci stają się uczestnikami programu lojalnościowego, zbierają punkty, zdobywają nagrody i korzystają z dodatkowych funkcji.

Działanie aplikacji mobilnych jest wspierane przez zaplecze, które działa w chmurze. Zapewnia to ciągłą dostępność funkcji platformy i umożliwia nam stały nadzór nad działaniem systemu.

Przy obsłudze programu lojalnościowego konieczna jest wymiana danych pomiędzy narzędziami używanymi przez sprzedawców i aplikacjami klientów. Do realizacji tego zadania wybraliśmy kody QR. Ich stosowanie jest proste, a każdy smartfon ma kamerę umożliwiającą ich skanowanie. Przy pomocy kodów QR wykonujemy konieczną komunikację między poszczególnymi aplikacjami i użytkownikami. Wymiana danych wygląda tak, że użytkownik aplikacji generuje kod QR na ekranie swojego urządzenia. Drugi użytkownik w swojej aplikacji skanuje kod i odbiera potrzebne dane.

W ten sposób następuje zaproszenie do programu, przekazywanie punktów, odbiór nagród, polecanie programu przez uczestników i inne funkcje aplikacji.

Łatwa i intuicyjna obsługa

Przy tworzeniu platformy Klub Klienta łatwość obsługi aplikacji była i wciąż pozostaje naszym priorytetem. Wszystkie rozwiązania tworzymy tak, aby przy korzystaniu z systemu zminimalizować liczbę koniecznych czynności. Unikamy wprowadzania i przechowywania zbędnych danych. Wszystko staramy się zrobić tak prosto jak to możliwe, jednocześnie zachowując maksymalną funkcjonalność rozwiązań.

Elastyczność

Zdecydowaliśmy się na punktowe programy lojalnościowe, ponieważ jest to najbardziej wszechstronna formuła. Dzięki niej możesz swobodnie kształtować zasady programu lojalnościowego. Dotyczy to zarówno reguł przyznawania punktów uczestnikom, jak i budowania katalogu nagród.

Pozwala to na dopasowanie programu lojalnościowego do specyfiki każdej firmy. Niezależnie od tego, czy prowadzisz mały, lokalny biznes, czy dużą firmę z wieloma oddziałami — platforma Klub Klienta jest odpowiednia do wdrożenia programu lojalnościowego w twojej firmie.

System Klub Klienta ma budowę modułową. Oznacza to, że możemy szybko wdrażać nowe funkcje systemu, często bez konieczności aktualizacji aplikacji w sklepach Google Play i App Store. Nowe rozwiązania możemy uruchamiać na zasadzie dodatków, które są od razu dostępne w aplikacji.

Dostępność

Chcieliśmy, żeby platforma była łatwo dostępna dla każdej firmy. Dlatego aplikacja Klub Klienta, której używają klienci, jest uniwersalna — wspólna dla wszystkich firm i programów lojalnościowych. Dzięki temu zbudowany przez ciebie program jest natychmiast dostępny dla klientów. Aplikacja klienta jest stale obecna w sklepach platform Android oraz Apple i czeka na pobranie przez twoich klientów i korzystanie przez nich z twojej oferty. Po przystąpieniu do programu lojalnościowego aplikacja dopasowuje się do wyglądu, który został przez ciebie zaprojektowany.

Ponieważ zarówna aplikacja do zarządzania programem jak i aplikacja dla klientów są gotowe, nie ponosisz kosztów ich produkcji. Aplikacje Klub Klienta i Klub Klienta Manager są dostępne bezpłatnie.

Elementem dostępności jest także pełna swoboda w modyfikacji programu lojalnościowego. W dowolnym momencie możesz zmienić parametry programu, zdefiniować nowe reguły przyznawania punktów, zmodyfikować katalog nagród. Wszystkie zmiany są natychmiast widoczne przez twoich klientów w aplikacji Klub Klienta.

Jeśli nie masz pewności, jak powinien wyglądać program lojalnościowy w twojej firmie, chętnie zapoznamy się ze specyfiką twojego biznesu. Doradzimy, które rozwiązania mogą być najskuteczniejsze i jakie elementy warto wprowadzić do programu twojej firmy. Możemy także zaproponować i wprowadzić wszystkie dane w aplikacji, a ty dostaniesz gotowy do uruchomienia program lojalnościowy.

Konstrukcja aplikacji nie wyklucza stworzenia dedykowanej aplikacji lojalnościowej. Jeśli chcesz, żeby twój program był dostępny w sklepach pod marką własną, wyprodukujemy dla ciebie aplikację dedykowaną. Do jej zbudowania wykorzystamy naszą infrastrukturę chmurową i moduły istniejących rozwiązań. Dzięki temu proces jest zdecydowanie krótszy w porównaniu z realizacją tego zadania w innych firmach zajmujących się produkcją oprogramowania.

Wygodna, lekka i estetyczna aplikacja dla klientów

Klienci twojego programu lojalnościowego mają do dyspozycji lekką aplikację Klub Klienta. To w niej mają dostęp do informacji o twojej firmie, programie lojalnościowym i swoim koncie punktowym. W jego ramach widzą aktualną liczbę punktów, zasady ich zbierania, katalog nagród, historię swojego uczestnictwa. Mogą polecić twój program i zaprosić innych użytkowników do wspólnego zbierania punktów. Otrzymają też powiadomienia o nowych ofertach i promocjach, które możesz im wysłać z aplikacji Klub Klienta Manager.

Aplikacja klienta jest zbudowana w sposób nowoczesny, z dbałością o niskie wymagania sprzętowe. Dzięki temu będzie sprawnie działać nawet na starszych urządzeniach. Wygląd twojego programu będzie zgodny z tym, jak został przez ciebie zaprojektowany. Aplikacja jest przy tym intuicyjna i prosta w obsłudze.

Uruchom aplikację lojalnościową

1. Rozpoczęcie pracy z aplikacją Klub Klienta Manager
2. Utworzenie programu lojalnościowego
3. Ustalenie budżetu programu lojalnościowego
4. Zdefiniowanie punktów za zakupy
5. Zbudowanie katalogu nagród
6. Korzyści na powitanie
7. Panel sprzedawcy
8. Konto sprzedawcy i managera